Ogólne warunki handlowe
Warunki korzystania i licencji dla przedsiębiorców · wersja 2026-11-02-pl

1. Usługodawca
Banana CRM, Martin Elmentaler, jednoosobowa działalność gospodarcza (Einzelunternehmen), Hittfeldstraße 40, 45478 Mülheim an der Ruhr, e-mail martin.elmentaler@bananacrm.de, telefon 0179 7376 872. Zwany dalej „Usługodawcą”.

2. Zakres obowiązywania
2.1 Niniejsze Ogólne warunki handlowe (dalej „OWH”) obowiązują przy korzystaniu z Banana CRM przez przedsiębiorców w rozumieniu § 14 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), zarówno w bezpłatnym okresie testowym, jak i w ramach umowy odpłatnej.
2.2 Banana CRM jest przeznaczony dla małych i średnich przedsiębiorstw w Niemczech. Zawieranie umów z konsumentami nie jest przewidziane.
2.3 Odmienne warunki Klienta obowiązują wyłącznie za wyraźną zgodą Usługodawcy wyrażoną w formie dokumentowej.
2.4 Usługodawca nie zapewnia określonej wielkości przedsiębiorstwa, określonego wyniku gospodarczego ani przydatności do indywidualnego celu działalności.
2.5 Niniejsze OWH dotyczą licencji na oprogramowanie. Odrębne usługi (konfiguracja, przygotowanie danych, pakiet „Startklar”, wsparcie) są uzgadniane w osobnej ofercie i nie podlegają automatycznie niniejszym OWH, o ile oferta nie stanowi inaczej.

3. Przedmiot umowy
3.1 Usługodawca udostępnia Banana CRM jako aplikację działającą w przeglądarce w modelu Software as a Service.
3.2 Banana CRM służy do prostego zarządzania kontaktami biznesowymi i działaniami sprzedażowymi.
3.3 Zakres funkcji obejmuje w szczególności: zarządzanie firmami i osobami kontaktowymi; zadania i terminy ponownego kontaktu; zapisywanie korespondencji e-mail i dokumentów (PDF); podłączenie skrzynek pocztowych, o ile Klient je skonfiguruje; wyszukiwanie pełnotekstowe; import i eksport CSV; wysyłkę e-maili za pośrednictwem zintegrowanej usługi wysyłkowej; wyświetlanie publicznie dostępnych logo firm; zarządzanie użytkownikami i logowanie.
3.4 Usługodawca nie zapewnia pełnego, samoczynnego odzwierciedlania każdej skrzynki pocztowej. Jeżeli skrzynka pocztowa jest podłączona, funkcje te służą korzystaniu z CRM inicjowanemu przez Klienta. Dane dostępowe do podłączonych skrzynek pocztowych są objęte odrębną ochroną.
3.5 Usługodawca może rozwijać Banana CRM. Zmiany nie mogą w nieuzasadniony sposób utrudniać osiągnięcia zasadniczego celu umowy.
3.6 Usługodawca może dodatkowo udostępnić publiczne demo. Demo zawiera wyłącznie fikcyjne dane przykładowe i nie stanowi podstawy stosunku umownego.

4. Bezpłatny okres testowy i zawarcie umowy
4.1 Korzystanie wymaga rejestracji albo przyjęcia konta przygotowanego przez Usługodawcę (pkt 4.7). Akceptując niniejsze OWH przy rejestracji, Klient potwierdza, że działa jako przedsiębiorca.
4.2 Z chwilą zakończenia rejestracji lub przyjęcia przygotowanego konta Klient otrzymuje bezpłatny okres testowy trwający co najmniej 30 dni. Dokładny czas trwania jest wyświetlany Klientowi przed rejestracją lub na stronie przyjęcia konta. Okres testowy nie wymaga podania danych płatniczych i nie powoduje żadnych kosztów, również w odniesieniu do użytkowników zaproszonych przez Klienta w tym czasie.
4.3 Okres testowy kończy się automatycznie z jego upływem. Nie przekształca się samoczynnie w umowę odpłatną. Wypowiedzenie okresu testowego nie jest wymagane.
4.4 Umowa odpłatna zostaje zawarta wyłącznie wtedy, gdy Klient wyraźnie to oświadczy w Banana CRM (przycisk „Zamów odpłatnie”); dalszy dostęp zostaje wówczas automatycznie odblokowany. Osoba składająca oświadczenie potwierdza przy tym, że jest uprawniona do działania w imieniu Klienta. Zawarcie umowy jest możliwe już w trakcie okresu testowego; pozostałe dni testowe nie przepadają.
4.5 Umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO zostaje zawarta przez wyraźne oświadczenie elektroniczne Klienta złożone przy rejestracji. Potwierdzenie następuje łącznie z akceptacją niniejszych OWH oraz zapoznaniem się z Polityką prywatności; moment złożenia oświadczenia i wersje dokumentów są rejestrowane. Podpis nie jest wymagany. Umowa powierzenia przetwarzania danych obowiązuje już w okresie testowym.
4.6 Usługodawca może odmówić rejestracji i zawarcia umowy, o ile nie istnieje bezwzględny obowiązek ich przyjęcia.
4.7 Na życzenie Klienta lub w ramach zaproszenia Usługodawca może przygotować konto dla Klienta. Przygotowanie jest nieodpłatne i nie stanowi jeszcze zawarcia umowy. Obejmuje ono wyłącznie dane firm (firmy, strony internetowe, opisy, filtry, zadania) oraz imię i nazwisko i służbowy adres e-mail osoby przewidzianej do roli „Kierownictwo sprzedaży”; dalsi użytkownicy, osoby kontaktowe i ich dane kontaktowe nie są przy tym rejestrowani. Umowa, w tym umowa powierzenia przetwarzania danych, zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy osoba przewidziana do roli „Kierownictwo sprzedaży” przyjmie konto za pomocą swojego osobistego linku dostępowego i wyraźnie potwierdzi niniejsze OWH, Politykę prywatności i umowę powierzenia przetwarzania danych. Pkt 4.5 stosuje się odpowiednio. Z chwilą przyjęcia rozpoczyna się okres testowy, a dostęp Usługodawcy do konta w celu jego konfiguracji wygasa.

5. Konta użytkowników
Klient odpowiada za konta użytkowników, uprawnienia oraz korzystanie z usługi przez swoich użytkowników. Danych dostępowych nie wolno przekazywać osobom nieuprawnionym. Konta, które nie są już potrzebne, należy dezaktywować. W razie konkretnego podejrzenia nadużycia, incydentu bezpieczeństwa lub znacznej zwłoki w płatnościach Usługodawca może czasowo zablokować konta, w miarę możliwości po uprzednim poinformowaniu.

6. Prawo do korzystania
Na czas trwania okresu testowego i następującej po nim umowy Klient otrzymuje zwykłe, niewyłączne, nieprzenoszalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z Banana CRM do własnych celów biznesowych. W ramach umowy odpłatnej prawo to jest ograniczone do rozliczonej liczby aktywnych użytkowników.

7. Ceny i rozliczenia
7.1 Okres testowy jest nieodpłatny; trwa co najmniej 30 dni (pkt 4.2).
7.2 W ramach umowy odpłatnej cena wynosi 20,00 € za każdego aktywnego użytkownika miesięcznie, powiększona o podatek VAT według obowiązującej stawki ustawowej. Cena obejmuje wszystko, w szczególności tryb AI i tryb rzemieślniczy; nie ma dopłat ani progów cenowych. Dla Klientów, którzy przed wejściem w życie niniejszej wersji zawarli umowę odpłatną po innych cenach, nadal obowiązują ceny uzgodnione przy zawarciu umowy.
7.3 Obowiązek zapłaty rozpoczyna się z późniejszym z dwóch momentów: zakończeniem okresu testowego albo zawarciem umowy zgodnie z pkt 4.4. Pozostała część miesiąca kalendarzowego, w którym rozpoczyna się obowiązek zapłaty, jest bezpłatna. Rozliczenie następuje od kolejnego miesiąca kalendarzowego.
7.4 Aktywnym użytkownikiem jest każde konto użytkownika, które w danym miesiącu kalendarzowym jest założone lub odblokowane i nie było dezaktywowane przez cały ten miesiąc. Decydująca jest najwyższa liczba jednocześnie niedezaktywowanych kont w miesiącu rozliczeniowym.
7.5 Dezaktywacja w trakcie bieżącego miesiąca nie obniża faktury za ten miesiąc.
7.6 Faktury są wystawiane co miesiąc, ręcznie, poza Banana CRM.
7.7 Faktury są płatne w terminie 14 dni od ich doręczenia, bez potrąceń.
7.8 Tryb AI jest objęty ceną zgodnie z pkt 7.2. Jedno konto obejmuje maksymalnie dziesięciu użytkowników. Do liczby użytkowników stosuje się odpowiednio pkt 7.4 i 7.5.

8. Okres obowiązywania i wypowiedzenie
Umowa odpłatna zostaje zawarta na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana w trybie miesięcznym. Wypowiedzenie w formie dokumentowej musi dotrzeć najpóźniej na siedem dni kalendarzowych przed upływem bieżącego miesiąca rozliczeniowego; wystarczy krótki e-mail. Proporcjonalny zwrot za bieżący miesiąc nie przysługuje. Wypowiedzenie można złożyć e-mailem na adres martin.elmentaler@bananacrm.de lub za pomocą przewidzianej do tego funkcji w Banana CRM.

9. Dostępność i konserwacja
Usługodawca dokłada starań, aby zapewnić odpowiednią dostępność. Określona minimalna dostępność nie jest należna, dopóki nie zostanie zawarta odrębna umowa o poziomie usług. Awarie infrastruktury podmiotów trzecich nie są uważane za okoliczności, za które Usługodawca ponosi odpowiedzialność, o ile sam ich nie spowodował.

10. Obowiązki Klienta
Klient wprowadza wyłącznie dane zebrane zgodnie z prawem, posiada podstawę prawną do przetwarzania danych kontaktowych osób trzecich, samodzielnie wypełnia obowiązki wynikające z art. 13 i 14 RODO, regularnie wykonuje własne eksporty danych i wprowadza szczególne kategorie danych w rozumieniu art. 9 RODO wyłącznie po wyraźnym uprzednim uzgodnieniu.

10a. Uczciwe korzystanie – Banana nie jest maszyną do spamu
10a.1 Banana CRM pomaga w osobistym utrzymywaniu istniejących kontaktów biznesowych. Nie jest narzędziem do masowego docierania do odbiorców. Klient korzysta z funkcji AI (w szczególności z projektów wiadomości, „Nowa wersja” i „Szukaj okazji”) oszczędnie i rozsądnie, przy pojedynczych wiadomościach, które sam sprawdza przed wysłaniem.
10a.2 Niedozwolone są w szczególności: masowe wysyłanie niezamówionych wiadomości reklamowych (spam), ciągłe generowanie projektów wiadomości bez ich osobistego sprawdzenia oraz wszelkie korzystanie naruszające niemiecką ustawę przeciwko nieuczciwej konkurencji (w szczególności § 7 UWG) lub przepisy o ochronie danych osobowych.
10a.3 Każde wywołanie AI generuje po stronie Usługodawcy rzeczywiste koszty. Dlatego dla każdego użytkownika i dnia kalendarzowego (do północy czasu niemieckiego) obowiązują limity wywołań AI inicjowanych przez użytkownika, które Usługodawca ustala na poziomie odpowiadającym zwykłej pracy sprzedażowej. Po osiągnięciu limitu te funkcje AI są niedostępne do następnego dnia; samodzielne pisanie i wysyłanie pozostaje możliwe w każdej chwili. Funkcje automatyczne, takie jak klasyfikacja przychodzących e-maili, nie są wliczane.

11. Dane Klienta i ochrona danych
Klient pozostaje administratorem wprowadzonych przez siebie danych CRM. Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający, również w okresie testowym. Dane CRM nie są wykorzystywane do własnej reklamy. Na potrzeby technicznej obsługi Usługodawca może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających. Szczegóły określają umowa powierzenia przetwarzania danych i Polityka prywatności.

12. Hosting
12.1 Aplikacja jest obsługiwana za pośrednictwem Render Services, Inc. (USA). Aplikacja i podstawowe dane Postgres znajdują się we Frankfurcie. Zgodnie z DPA Render może przetwarzać dane również w USA.
12.2 Dodatkowo Usługodawca przechowuje własną, zaszyfrowaną nocną kopię zapasową w Hetzner Online w Falkenstein. Ta kopia zapasowa jest przez 30 dni zabezpieczona przed zmianą i usunięciem.
12.3 Usługodawca nie zapewnia, że dane są przetwarzane wyłącznie w UE i bez jakiegokolwiek związku z państwami trzecimi.
12.4 Środki techniczne i organizacyjne opisuje umowa powierzenia przetwarzania danych. Zapewnia się wyłącznie środki faktycznie wdrożone.

13. Eksport, koniec okresu testowego i zakończenie umowy
13.1 W okresie testowym i w okresie obowiązywania umowy możliwy jest eksport danych, w szczególności w formacie CSV. Usunięte wpisy można w tym czasie przywrócić przez 90 dni.
13.2 Jeżeli okres testowy zakończy się bez zawarcia umowy, korzystanie z usługi jest zablokowane do chwili jej zawarcia. Eksport danych pozostaje możliwy. Dane zostają ostatecznie usunięte 60 dni po zakończeniu okresu testowego. Usługodawca informuje o tym Klienta e-mailem przed końcem okresu testowego i przed usunięciem. Na życzenie Usługodawca może przesunąć termin usunięcia.
13.3 Po zakończeniu umowy odpłatnej przysługuje 30-dniowy okres na eksport. Następnie dane CRM są usuwane, o ile nie sprzeciwiają się temu obowiązki ustawowe.
13.4 Kopie zapasowe w Hetzner mogą istnieć jeszcze do 30 dni i nie są wykorzystywane do bieżącej obsługi.
13.5 Jeżeli przygotowane konto nie zostanie przyjęte w ciągu 30 dni od jego utworzenia, Usługodawca ostatecznie je usuwa.

14. Odpowiedzialność
14.1 W nieodpłatnym okresie testowym Usługodawca odpowiada wyłącznie za winę umyślną i rażące niedbalstwo oraz na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14.2 W ramach umowy odpłatnej Usługodawca odpowiada bez ograniczeń za winę umyślną i rażące niedbalstwo oraz na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych wskutek lekkiego niedbalstwa odpowiedzialność jest ograniczona do szkody typowej dla umowy i możliwej do przewidzenia, a co do wysokości – do opłat za korzystanie zapłaconych w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest wyłączona.
14.3 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, o ile Klient zaniechał wykonywania własnych eksportów, których można było od niego rozsądnie oczekiwać.

15. Zmiany OWH
Zmiany w formie dokumentowej. Zmiany, które istotnie przesuwają równowagę umowną na niekorzyść Klienta, wchodzą w życie wyłącznie za jego wyraźną zgodą. Milczenie nie jest uznawane za zgodę.

16. Postanowienia końcowe
Obowiązuje prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Miejscem jurysdykcji w sporach z kupcami (Kaufleute) jest siedziba Usługodawcy, o ile jest to prawnie dopuszczalne.